Cách hủy gói đăng ký ứng dụng phim ngắn

Trang này được dịch từ tiếng Anh bằng DeepL. Các mức giá trên trang này là giá tại App Store của Mỹ, tính bằng đô la Mỹ, trừ khi có ghi chú khác; giá tại quốc gia của bạn có thể khác.

Hủy gói trên iPhone hoặc iPad thế nào?

Apple thu tiền mọi gói đăng ký trên App Store qua Apple ID của bạn. Các bước dưới đây lấy từ trang Hỗ trợ của Apple:

1. Mở Cài đặt và nhấn vào tên của bạn.
2. Nhấn "Đăng ký".
3. Nhấn vào gói của ứng dụng phim ngắn.
4. Nhấn "Hủy đăng ký". Có thể bạn phải cuộn xuống mới thấy.

Nếu không có nút Hủy, hoặc bạn thấy dòng thông báo hết hạn màu đỏ, thì gói đã được hủy. Trên máy Mac, mở App Store, nhấp vào tên của bạn ở cuối thanh bên, nhấp vào tên một lần nữa, rồi chọn Đăng ký. Nếu bạn có nhiều Apple ID, hãy đăng nhập đúng tài khoản đã trả tiền trước khi tìm gói.

Hủy gói trên Android thế nào?

Google Play thu tiền các gói mua trên Android. Theo Trợ giúp Google Play:

1. Trên điện thoại Android, vào phần gói thuê bao trên Google Play.
2. Chọn gói của ứng dụng phim ngắn.
3. Nhấn "Hủy gói thuê bao".
4. Làm theo hướng dẫn.

Google thêm một dòng mà nhiều người không để ý: gỡ cài đặt ứng dụng không hủy gói đăng ký. Nếu điện thoại có nhiều tài khoản Google, hãy chuyển sang đúng tài khoản ghi trên biên lai trước khi tìm gói.

Nếu tôi đã trả tiền trên trang web của ứng dụng thì sao?

Khi đó cả Apple lẫn Google đều không hủy được gói. Một số ứng dụng bán gói VIP (gói đăng ký mở mọi tập trong một thời hạn) qua hệ thống thanh toán riêng trên web, bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal. Trong trường hợp này:

1. Đăng nhập ứng dụng hoặc trang web của ứng dụng bằng tài khoản bạn đã dùng để trả tiền.
2. Tìm phần tài khoản, thành viên hoặc thanh toán và tắt tự gia hạn.
3. Nếu không có lựa chọn đó, gửi email cho bộ phận hỗ trợ của ứng dụng, ghi ID tài khoản, ngày và số tiền đã trả.
4. Nếu họ không trả lời và bạn đã trả bằng thẻ tín dụng, ngân hàng hoặc PayPal có thể giúp bạn chặn các khoản thu sau này.

Trang hủy gói của từng ứng dụng ghi thông tin liên hệ hỗ trợ đúng như ứng dụng đó công bố trên trang riêng của mình.

Hủy gói của một ứng dụng cụ thể thế nào?

Nên hủy khi nào?

Ít nhất 24 giờ trước lần gia hạn tiếp theo. Apple khuyên như vậy với các gói dùng thử, và gói tuần thường gia hạn rất nhanh. Bạn có thể hủy ngay trong ngày đăng ký: bạn vẫn dùng được tuần hoặc tháng đã trả, và gói sẽ không gia hạn nữa. Nếu chưa muốn hủy ngay, hãy đặt lời nhắc trên điện thoại một ngày trước ngày gia hạn.

Có được hoàn tiền không?

Đôi khi được. Cửa hàng đã thu tiền là bên quyết định.

• Apple: vào reportaproblem.apple.com, chọn "Tôi muốn", rồi chọn "Yêu cầu hoàn tiền", chọn lý do và gói đăng ký, rồi gửi đi. Apple cho biết bạn sẽ nhận được phản hồi, thường trong vòng 24 đến 48 giờ.
• Google Play: Xin hoàn tiền qua Google Play. Google cho biết bạn cũng có thể liên hệ thẳng nhà phát triển, và sau 48 giờ Google sẽ chỉ bạn sang nhà phát triển.
• Thanh toán trực tiếp qua web: liên hệ bộ phận hỗ trợ của ứng dụng trước, sau đó mới đến ngân hàng phát hành thẻ.

Cơ hội được hoàn tiền cao nhất là ngay sau khi bạn mua nhầm hoặc bị gia hạn ngoài ý muốn. Hãy nói rõ điều đó trong yêu cầu. Giữ lại email biên lai và ảnh chụp màn hình để dùng khi gửi yêu cầu.

Khoản phí lạ trên sao kê có phải từ ứng dụng phim ngắn không?

Có thể, vì sao kê thường không ghi tên ứng dụng. Apple và Google thu tiền thay cho mọi ứng dụng trong cửa hàng và dùng nhãn của chính họ.

Đối chiếu ngày và số tiền với lịch sử mua hàng trước khi gọi ngân hàng. Nếu bạn có nhiều Apple ID, hãy tìm email có chữ "receipt from Apple" hoặc "invoice from Apple", như trang hủy gói của Apple gợi ý, để biết tài khoản nào đã mua. Hướng dẫn đầy đủ: khoản phí lạ từ ứng dụng phim ngắn.

Khi nào nên khiếu nại với ngân hàng?

Chỉ sau khi cửa hàng và ứng dụng đã từ chối, hoặc làm ngay nếu đó là giao dịch bạn chưa bao giờ cho phép. Khiếu nại qua ngân hàng (chargeback) chậm hơn. Thứ tự nên làm:

1. Cửa hàng đã thu tiền: xin hoàn tiền với Apple hoặc Google, như ở phần trên.
2. Bộ phận hỗ trợ của ứng dụng: nếu bạn trả qua trang web của ứng dụng.
3. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ: bước cuối cùng.

Thời hạn theo quy định ở Mỹ: Đạo luật Fair Credit Billing cho bạn 60 ngày kể từ ngày sao kê đầu tiên có lỗi để khiếu nại bằng văn bản. Thời hạn chargeback do ngân hàng phát hành thẻ đặt ra, tùy loại thẻ và lý do khiếu nại, nên đừng dựa vào một con số chung cho mọi thẻ. Ở Việt Nam, hãy hỏi ngân hàng phát hành thẻ về thời hạn của họ, và đừng chờ: nộp càng sớm càng tốt.

Chuẩn bị sẵn: ngày và số tiền của từng khoản phí, ảnh chụp sao kê, lịch sử mua hàng trên Apple hoặc Google, bằng chứng bạn đã hủy hoặc đã xin hoàn tiền, và một dòng thời gian ngắn có ngày tháng. Chi tiết: cách khiếu nại khoản phí.

Những cái bẫy hay gặp là gì?

• Dùng thử miễn phí chuyển thành trả tiền hằng tuần. Nhiều gói dùng thử tự chuyển sang gói tuần khi hết hạn dùng thử.
• Hai Apple ID hoặc hai tài khoản Google. Gói được tính vào tài khoản đã trả tiền. Xem địa chỉ email trên biên lai.
• Chia sẻ trong gia đình. Giao dịch của người trong gia đình hiện dưới tài khoản của họ, không phải của bạn.
• Cài lại và khôi phục. Khôi phục giao dịch đã mua trên điện thoại mới không mở một gói mới, nhưng nhấn nút "Tiếp tục" trên màn hình thanh toán thì có thể.
• Hủy trong ứng dụng rồi tưởng là xong. Sau đó hãy kiểm tra Cài đặt hoặc Google Play. Nếu gói vẫn hiện ngày gia hạn, gói chưa được hủy.

Hủy xong thì làm gì?

Trước hết, mở lại mục Đăng ký trên iPhone hoặc Gói đăng ký trên Google Play để chắc gói không còn ngày gia hạn. Sau đó xem tiếp đến khi hết hạn, rồi dùng các cách xem miễn phí cho phần còn lại. Nếu sau này quay lại, hãy chọn gói dựa trên phép tính giá ứng dụng phim ngắn, không phải gói mà màn hình thanh toán đưa ra đầu tiên.