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United Kingdom
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AustraliaCómo cancelar la suscripción de ShortMax
Si compraste ShortMax con un iPhone, cancela en Configuración > tu nombre > Suscripciones. Si pagaste con Google Play, abre tus suscripciones de Google Play y elige Cancelar suscripción. Borrar la app no cancela el plan. Primero averigua quién te mandó el recibo.
Pregúntale a MiraPresentadora de IA
Presentadora de IA Si compraste ShortMax con un iPhone, cancela en Configuración > tu nombre > Suscripciones. Si pagaste con Google Play, abre tus suscripciones de Google Play y elige Cancelar suscripción. Borrar la app no cancela el plan. Primero averigua quién te mandó el recibo.
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¿Cómo cancelas ShortMax en iPhone?
Apple publica esta ruta para México. Usa la misma cuenta de Apple que recibió el cargo.
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1 | Abre Configuración y toca tu nombre. |
| 2 | Toca Suscripciones. |
| 3 | Elige ShortMax. |
| 4 | Toca Cancelar suscripción y confirma. |
Si no aparece el botón de cancelar y ves la fecha de vencimiento en rojo, Apple dice que la suscripción ya está cancelada. Revisa el estado en esa misma pantalla. La guía de Apple para México también explica cómo buscar una suscripción que no aparece.
¿Cómo cancelas ShortMax en Android?
Google dice que uses la Cuenta de Google que tiene la suscripción. Desde el celular, ve a tus suscripciones en Google Play, como indica su guía de cancelación. Selecciona ShortMax, toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones. Revisa que ya no aparezca la fecha de la próxima renovación.
| Si ves… | Haz esto |
|---|---|
| No aparece el plan | Cambia a la cuenta de Google o Apple que recibió el correo de compra. |
| Solo aparece una compra única | No hay renovación de esa compra, pero puede haber otro plan activo. |
| Un periodo de prueba | Cancela antes de la fecha de conversión mostrada en la oferta. |
| Un cargo de otra empresa | Consulta el recibo antes de enviar datos de pago a soporte. |
¿Qué haces si pagaste en la web o dentro de la app?
Una compra se puede cobrar fuera de Apple o Google. Si el recibo no es de ninguna tienda, entra a tu cuenta en el sitio o la app de ShortMax. Busca Suscripción, VIP o Pagos y revisa la opción para cancelar con ese proveedor. La App Store de México no confirma una ruta web exacta. Si no la encuentras, escribe al contacto de soporte que aparece en la página de la app. Manda el número de pedido, pero no el número completo de tu tarjeta. Guarda el correo de respuesta.
¿Qué pasa con el VIP restante y las monedas?
Cancelar evita la próxima renovación del plan de la tienda. No es lo mismo que un reembolso. Revisa en la pantalla del plan cuándo termina tu acceso. Las páginas públicas de ShortMax en las tiendas no dicen qué pasa con las monedas que no gastaste. Anota tu saldo y lee los términos del paquete antes de pedir una devolución. No des por hecho que las monedas que compraste en una plataforma pasan a otra.
¿Cómo pides un reembolso?
| Quién cobró | Ruta oficial | Qué esperar |
|---|---|---|
| Apple | reportaproblem.apple.com desde la guía de Apple, inicia sesión y elige Solicitar un reembolso | Apple decide si la compra cumple sus requisitos. |
| Google Play | Política y solicitud de reembolso de Google Play | La elegibilidad depende de compra, plazo, pago y ubicación. |
| ShortMax directamente | Contacto de soporte en la ficha o recibo | Pide que revisen el cargo y adjunta el identificador del pedido. |
El recibo te dice a quién pedir la devolución. Google Play no puede cancelar un cargo de Apple, y al revés tampoco. Si alguien de tu grupo familiar compró el plan, Apple recomienda revisar la cuenta y el recibo de quien organiza la familia. No cuentes con una devolución automática. Cada proveedor decide con sus propias condiciones.
¿Cómo evitas otro cobro semanal?
Al 28 de septiembre de 2026, la App Store de México muestra para ShortMax Weekly Pass Pro de $199 a $399 MXN y compras únicas de $69 a $199 MXN. Mira la fecha de renovación y el periodo exacto en la pantalla de compra. Después de cancelar, guarda una captura con la fecha de vencimiento y revisa tu siguiente estado de cuenta. Compara otras apps solo si todavía quieres ver otra novela. Mientras tanto, las rutas gratis te pueden servir.
¿Cómo verificas que la cancelación sí quedó hecha?
Vuelve a la misma pantalla de suscripciones después de confirmar. En iPhone, Apple dice que si ves la fecha de vencimiento en rojo o ya no está el botón de cancelar, el plan quedó cancelado. En Google Play, revisa hasta qué fecha tienes acceso y que no aparezca una próxima renovación. Guarda una captura y el correo de confirmación, si te llega.
Si el plan sigue activo, revisa que abriste la cuenta correcta. Un celular puede tener una cuenta para instalar la app y otra para pagar. Busca el recibo por el monto exacto en MXN. El correo dice quién te cobró. Si el cargo ya se hizo, cancelar hoy suele detener las renovaciones futuras. Pero la devolución del último pago se pide por separado. Google explica que, después de cancelar, normalmente puedes usar el tiempo que ya pagaste.
¿Qué información incluyes al contactar al soporte?
Describe el problema con datos que ayuden a encontrar el pedido: fecha del cargo, monto, nombre del plan, número de pedido y correo de la cuenta. Di si ya cancelaste y desde qué plataforma. No mandes contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta. Si el soporte te pide más datos, revisa primero que sea el contacto que enlaza la página de la app en la tienda.