Como Cancelar a Assinatura do ReelShort

Como saber quem está cobrando o ReelShort?

Abra o recibo do e-mail ou veja a descrição da cobrança no cartão. Um recibo da Apple aponta para a Conta Apple. Um recibo do Google Play aponta para a conta Google usada na compra. Se nenhum dos dois aparecer, a Apple recomenda ver o nome da empresa no extrato e falar com ela. Usar iPhone não quer dizer que toda compra foi cobrada pela Apple.

Como cancelar no iPhone?

A página brasileira da Apple mostra o caminho atual. Não siga um caminho antigo por “iTunes e App Store” se o seu aparelho já mostra “Assinaturas” abaixo do seu nome.

Se o botão de cancelar não aparecer, ou se houver uma mensagem vermelha de expiração, a Apple diz que a assinatura já está cancelada. Veja a data indicada. Se o ReelShort não estiver na lista, procure o recibo para saber qual Conta Apple pagou. A Apple também lembra que você não consegue cancelar a assinatura de um familiar pela sua própria conta.

Como cancelar no Android?

Entre no Google Play com a conta que recebeu o recibo. O suporte brasileiro do Google manda abrir as assinaturas, selecionar a assinatura, tocar em Cancelar assinatura e seguir as instruções. Os nomes dos botões podem mudar entre o app e o navegador. A página de Assinaturas do Google Play é a referência segura.

O Google diz que desinstalar o ReelShort não interrompe a assinatura. Se o plano não aparecer, troque de conta e olhe a caixa de e-mail que recebeu o recibo. Não crie outra assinatura enquanto procura a primeira.

E se a cobrança foi feita pelo site ou pelo próprio app?

Não existe uma rota pública única e confirmada para todas as compras diretas do ReelShort. Use quem emitiu o recibo e os termos da compra. Procure a área de assinatura da conta que você usou no site. Se não houver um botão claro, fale com o suporte indicado na ficha do ReelShort na App Store Brasil. Informe o número da transação, a data e o valor. Não envie sua senha nem os dados completos do cartão.

Peça uma confirmação por escrito de que a renovação foi interrompida. Se a compra não aparece na Apple nem no Google, cancelar numa dessas lojas não resolve uma cobrança feita por outra empresa. Por isso, comece pelo recibo.

O que acontece com o VIP e as moedas depois de cancelar?

VIP é a assinatura que libera os episódios durante o período pago. Moedas são créditos que você compra para liberar episódios um a um. O Google informa que, em geral, o acesso continua até o fim do período já pago. Numa compra pela Apple, veja a data de expiração em Assinaturas. Cancelar a renovação não é o mesmo que pedir reembolso do período atual. A política pública do ReelShort não deixa claro o que acontece com cada tipo de moeda não usada depois do cancelamento. Veja o saldo e os termos do seu pacote antes de cancelar.

Como pedir reembolso?

Pedir reembolso não cancela a renovação. O guia de reembolso do ReelShort mostra os pedidos à Apple e ao Google. Quando precisar das duas coisas, faça cada uma separadamente. Guarde o número da transação e a resposta que receber.

E se a loja ou o ReelShort recusar o reembolso?

Registre uma reclamação no consumidor.gov.br. É a plataforma pública em que a empresa cadastrada responde por escrito. Antes, veja se quem cobrou (Apple, Google ou a empresa do recibo) está na lista de empresas participantes. Se não estiver, procure o Procon do seu estado, que atende pessoalmente ou pela internet. Leve o número da transação, a data da cobrança, o print da tela de cancelamento e a resposta negativa. O Código de Defesa do Consumidor prevê, no artigo 49, sete dias para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial. Cite o artigo no pedido. A análise depende do caso.

Que armadilhas verificar antes de fechar o app?

Um teste grátis pode virar cobrança se você não cancelar a tempo. A Apple recomenda cancelar pelo menos 24 horas antes do fim do teste. Confirme também se a conta aberta é a mesma do recibo e se outra pessoa da família fez a compra. Veja preços e funcionamento do ReelShort, formas de assistir sem pagar e dados e cobrança antes de aceitar outra oferta. Veja a confirmação de cancelamento no painel da loja e guarde um print com a data.